Retours & SAV
Bienvenue sur la foire aux questions de Stop Uri ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !
Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous !
Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité d'appliquer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Vous serez remboursé* une fois le colis reçu :
- Vous nous retournez tous les produits de votre commande : votre commande vous est intégralement remboursée
- Vous ne retournez qu'une partie des produits : vous êtes remboursé du montant des produits renvoyés
Vous pouvez nous renvoyer vos produits à l'adresse suivante :
BIVEA
6 rue du Solarium
33170 GRADIGNAN
*S'agissant d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.
Le site Stop Uri est géré par la société Bivea Médical.
Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.
Notre adresse postale :
Bivea Médical
6 rue du Solarium
33170 Gradignan
Bivea Médical vous propose la garantie satisfait ou remboursé sur la pince pénienne Stop Uri et Stop Uri Confort, dans la limite d’un remboursement par personne et par produit (Stop Uri et Stop Uri Confort sont considérés comme un seul produit)
Quelles sont les étapes à suivre ?
- Étape 1 : Vous recevez le produit et vous l’utilisez conformément à la notice d’utilisation. Le produit ne correspond pas à vos attentes où vous rencontrez un problème particulier, contactez notre équipe par téléphone au 05 57 26 09 00. L’offre satisfait et remboursé est valable dans un délai de 30 jours après réception du produit.
- Étape 2 : Notre équipe est à votre service pour répondre à vos questions et vous conseiller sur l’utilisation de nos produits. Le plus souvent, à cette étape, nous trouvons une solution. Vous avez toujours la possibilité de faire un retour à l’adresse suivante : Bivea | 6 rue du Solarium | 33170 Gradignan.
- Étape 3 : Dès réception de votre colis-retour, nous procédons au remboursement total de votre produit. En cas de rétractation volontaire (absence de défaut sur le produit), les frais de retour sont à la charge du client.
